恒丰银行济南分行网点双获星级网点荣誉称号

2019-12-31 01:26 admin

  近日,恒丰银行济南分行辖属菏泽分行营业部、聊城阳谷支行荣获2019年度银行业文明规范服务五星级、四星级网点荣誉称号。这是该行近年来提升客户服务质量,赢得客户口碑的硕果之一。以上两个网点获得星级网点称号,使得该行在2019年末的星级网点总数量超过10家(次),分别是千佳营业网点2家,五星级营业网点4家,四星级营业网点3家,三星级营业网点1家。在该行营业网点中占比近四分之一。

  近年来,该行从客户体验出发,不断提升服务水平。大幅度提升营业厅客户体验度,对于营业设施老旧、功能分区不合理的网点进行重装或改造。今年5月份开始,对辖属济南趵突泉支行进行了重新装修,该网点负责人介绍,网点改造的方案经过各部门多次商讨,还征求了不少客户的意见,最后才定下了网点改造方案。最终,该网点客户等候区、业务办理区、理财区等区域都在原来的基础上就行了面积扩充和功能优化,届时,将为客户提供更加舒适便捷的服务。

  优质的服务离不开严格的管理。该行特别注重严格高效的管理,自2018年下半年引入神秘人暗访机制,邀请神秘人每季度对网点进行暗访,聘请外部力量为自己的服务水平“挑毛病”,对于检查出现的问题,及时进行整改。太阳2下载最终,“毛病”越来越少。“因为,我们慢慢习惯了把每个客户当神秘人‘考官’,所以来了神秘人,就是我们的普通客户。”该行前台柜员这样说。规范服务成为习惯,软性服务自然就达标了。

  该行通过多种方式加强与客户的沟通。“网点值班早知道”,节假日轮值公示,让客户办理业务不再空跑;“恒营‘指南针’”系列服务指南,帮助客户轻松了解运营业务;“恒丰理财百宝箱”,让客户足不出户对在售的理财产品了如指掌……类似的服务,是该行坚持以客户为中心,秉承客户至上理念,丰富服务载体,改进客户体验的实践。客户通过查阅该行的微信公众号就可以获得各项信息,极大方便了业务办理。

  下一步,该行将继续想客户之所想,急客户之所急,用心倾听客户心声,敏捷响应客户需求,通过持续提高服务质量和服务效率,太阳2注册真正走进客户内心,赢得客户信赖。

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